签合同之前明明说是24小时电梯，合同签了，搬完家才知道不是。找到中介公司，当时的经纪人说：“不会吧？难道我错了？我们只能保证房源是真实的。其他的事情我们也没办法”。遇到这种中介不遵守承诺的情况该怎么办？

记者日前采访到一位姓汤的女士，她对记者讲述了她于9月29日租房时的亲身经历。9月29日，汤女士找到“北京中汇信元经纪有限公司”的一位经纪带她去看一套两居室的租住房，由于汤女士晚上经常加班，所以她租房的要求就是房子楼层不能太高，如果是高层必须有24小时电梯。当时这位姓祝的经纪人告诉汤女士该住房是24小时电梯，汤女士对一切基本满意后，于9月30日和该房房主的代理公司签订了一年租房合同，租金：每月3100元，付费方式为“押一付三”，并向“北京中汇信元经纪有限公司”交付了中介费2600元（一个月房租打了八折）。30日当天汤女士就搬了家，大概是晚上11点40分左右，搬家公司还在搬运物品的时候，就发现看电梯的人说要关电梯。这使汤女士很恼火，第二天找到中介公司那位姓祝的经纪人，他说：“不会吧？难道我错了？我们只能保证房源是真实的。其他的事情我们也没办法。”态度已经有了很大的转变，接下来的几次接触，该祝姓经纪人的态度越来越差，最后干脆就说：“你要是不满意，你去法院起诉我好了。”

汤女士根本无法忍受深夜下班摸黑爬楼梯的痛苦和恐惧，于10月17日不得不从刚搬的房子里搬出来，半个多月的时间里损失了一个月的押金3100元、中介费2600元，以及两次搬家产生的费用总计6000余元。

汤女士称，由于与房东的代理公司所签订的租赁合同已经提前终止，所付押金不予退还也就算了，中介公司的“承诺”不能够兑现应该没理由收取中介费，自己曾多次与当时那位姓祝的经纪人协调并要求退还中介费，他们的态度却是越来越差，包括后来找到该中介公司一位姓陈的经理，他与这位祝经纪人的口径一致，答复均为：“我们只能保证房源的真实性，对于我们提供了错误的信息表示抱歉，但中介费是无论如何都不会退的。”了解此事后，记者以汤女士朋友的身份打电话给该中介公司，得到的说法与汤女士所说一致。

就此事，记者咨询了北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任、中消协法律顾问，著名律师邱宝昌，邱律师提醒广大消费者，不要轻易相信这些中介公司的某些业务人员甚至是管理人员的“口头承诺”，所有消费者需要的承诺都必须写进书面的合同中，因为“口头承诺”不兑现，很容易引起纠纷，到最后有些消费者就不得不吃“哑巴亏”了，如果有必要还可以对“口头承诺”进行录音，以备日后帮助消费者更好保护自己的权益。