目前笔者了解许多物业管理企业的业务管理混乱、人员流动性大、工作积极性不高、服务行为不规范、物业纠纷不断、企业创收困难、社区文化落后、服务质量不稳定等现象普遍存在。这些问题发生的根本原因是企业缺乏完善的企业文化，但目前许多物业管理企业还缺乏正确的认识，对建立企业文化的意识不足，企业文化建设还流于形式或制度摆设。针对企业频繁出现的问题忙得焦头烂额，出现一个问题应付一个问题，须不知这样的做法“治标不治本”，没有良好的企业文化，企业存在的普遍问题就不能得到根本性的解决。物业管理服务行业发展到现阶段，出现诸多的问题和现象，物业公司应当认识到构建企业文化的重要性，积极构建符合自身企业特点的企业文化体系。

广义的企业文化，指企业在生产经营过程中所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的企业文化，指企业在发展过程中形成的具有本企业特色的思想意识、价值观和行为习惯，其核心是企业的价值观。总的来说，企业文化包括两部份：一是企业中的外显文化，其中包括物质文化层：包括企业产品、企业容貌、企业环境、企业科技状况等；制度文化层：包括企业规章制度、辖区管理制度、企业组织机构、企业民主制度等。二是内隐文化，其中包括行为文化层：包括企业素质、企业行为、企业活动、员工行为等；精神文化层：包括企业目标、企业理念、企业精神、企业道德等。物业管理企业要建立良好的企业文化，就要从企业文化的这四个层面全面进行建设，才能构建一个完善的企业文化系统工程。下面就构建物业企业文化的重要性进行分析，并提出几点建议进行探讨。

一、建立物业管理企业文化的必要性

1．规范服务行为，提高服务的质量。由于缺乏系统的规范制度，员工的服务行为往往缺乏规范性的指导和约束；而物业服务的性质决定员工行为就是服务质量的核心部分。建立良好企业文化就是通过建立符合企业发展需要的共同价值观来培育塑造认同企业价值观的企业人，制定有利于企业价值观形成的规章制度、行为规范，使企业的产品、服务、管理经营行为、物质环境、员工形象等都一致传达企业价值观，在社会上树立可供识别的企业品牌形象；而员工的服务态度与行为怎样，取决于员工对公司、对业主的认识，这正是企业文化所倾注的价值观范畴，企业文化对提高企业管理服务质量有着不可取代的根本性作用。

2．稳定员工队伍，提高工作积极性。由于物业管理服务的某些业务工作枯燥单调，导致员工的流动性很大；物业管理服务人员的工资水平普遍较低，企业创收水平不高、薪酬制度落后，导致员工的工作积极性不高。例如有些公司的站岗保安每天工作就是站岗8个小时以上，而公司的企业文化又落后，缺乏必要的人文关怀，导致保安的流失率很高，具统计广州市各物业公司的保安年平均流失率在 30％以上，有些公司甚至高达60％以上。企业可以通过加强企业文化建设，通过团队活动，开展电脑知识培训、公关礼仪培训、岗位技能培训以及各种文艺体育活动等，丰富员工业余生活，实现员工自主管理、自我服务、共同参与、学习提高，强化员工认同感，增强员工凝聚力和创造力；另外一方面加强企业制度建设，特别是薪酬制度和绩效考核制度的改革，提高员工的工作积极性。

3．树立企业形象，提高企业知名度。现在物业管理行业内中使用的诸多理念，如“以人为本”、“业主的要求就是我们的承诺”、“我们多努力，让您更满意”、“员工是企业最大的财富”、“业主乃衣食父母，善待每一位业主”等等，实际都是物管企业在多年运作过程中发展而来的文化理念，大大树立了企业的良好形象。良好的企业文化对员工的行为规范、服务意识作出好的要求和规范，使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓。员工在提供优质服务的同时，也传递了好的企业文化，让业主(客户)感受到了物管企业的服务意识，营造了很好的亲和氛围，一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾，从而大大提高企业的知名度，为企业的扩大经营提供了有利的条件和企业形象基础。

4．营造文化氛围，形成共同价值观。企业文化通过塑造价值观推行价值观来实现管理，是企业管理中的“德治”。企业文化以其特有的管理功能，对提高物业管理人员的服务意识、规范物业管理人员的服务行为作用巨大，物业管理人员可以因此提高管理服务的主动性，不断改进管理服务程序、流程、方法、技能，完善物业管理服务；另外就物业管理规范化的对象而言，物业管理法规不仅仅要规范物业公司的行为，还包括业主的行为。如果该小区业主对物业管理制度的认知能力与认同程度十分有限，那物业管理的规范化发展就会受到极大的制约。物业管理制度建设本身是企业文化建设的重要内容，这由物业公司根据国家的法规来自我建设、自我完善；业主对物业管理制度的认知能力与认同程度则需要多种渠道、多种形式的文化建设活动来培养提高，这也主要靠我们物业公司来做，其实质是物业公司企业文化在社区的宣化、延伸、渗透。换句话说，只有通过社区文化建设，宣传各项法规，弘扬社会公德，促进感情交流，提高居民素质，才能有效增进社区认同度，从而，为物业管理的规范化奠定良好的社会文化基础。

二、构建物业管理企业文化的几点建议

1．根据企业自身特点来建立物业企业文化体系。不同的物业公司管理服务着不同的物业项目，有着不同的经营状况和人员构成，这就需要企业深刻了解自身企业存在的特点和问题，有针对性地建立符合自身特点的企业文化。笔者曾经根据其自身特点为广州一家物业管理公司策划过一个企业文化构建方案，但该企业认为方案太简单，文化内容档次太低，另外聘请了一家外资咨询公司建立了一个“高级的、世界最先进流行”的企业文化体系，须不知该公司大专以上学历的只有10％，中专学历只有 20％，而初、高中学历的高达70％，人员素质整体偏低，同时该公司管理的项目服务档次差异性巨大，导致该公司员工对这个先进的企业文化方案无所适从，管理效果反而比以前更差；目前该公司又采用了我之前的方案，虽然简单但符合该企业的自身特点，员工反应良好，企业管理层也给予了肯定。

2．鼓励全体员工全面参与物业企业文化的建设。许多物业公司都出现过这种现象，请专业咨询公司或自己构建了一套完善的企业文化体系，然后公布实施，由于被动接受，带来员工的抵触心理，结果该文化体系也只能是“纸上画画、墙上挂挂”，企业行为和员工行为没有实质性的改善。笔者认为企业文化的建设，必须尊重企业员工的想法，业主客户的要求，鼓励全体员工全面参与企业文化建设，吸收业主客户的广泛建议，企业文化建设才能得到员工的执行、客户的配合，达到良好的实施效果。

3．把构建物业企业文化与社区文化建设相融合。社区文化建设是物业公司企业文化的旋转舞台，是企业文化建设的重要组成部分。物业公司为实现自己的发展目标，必须发挥企业文化建设的主观能动性，促使企业文化和社区文化互动，将物业公司企业文化与社区文化的个性需求有机结合。物业公司的本质就是为管理辖区(社区)服务，如果企业文化不能很好地与社区文化融合，再好的企业文化也会让员工在具体的社区管理服务中也会变得无所适从，反而会带来企业、员工、业主更尖锐的矛盾。

4．构建物业企业文化应该按系统工程进行建设。企业文化绝不是一朝一夕就能建立的，也不是制定出一套方案就能执行的。物业管理企业文化的构建是一项从企业调研、项目策划、员工参与、客户反馈、制度建设、行为规范到价值形成、持续改进、自觉执行的系统工程。所以物业公司在构建企业文化时，千万不能急于求成、急功近利，压迫式的推出一套所谓的企业文化体系，其效果往往适得其反；要尊重企业的客观实际、尊重员工的意见、尊重客户的要求，循序渐进、有的放矢、脚踏实地，逐步形成符合自身特点的企业文化体系。

总之，良好企业文化的建立对物业公司的发展起着巨大的指引作用，能够大大改善物业企业目前管理中存在的诸多问题。如果所有的物业管理企业都能建立一套符合自身发展并完善的企业文化体系，相信我国物业管理行业在不久的将来将呈现一派欣欣向荣的新气象!