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目    录

第一章 工程类

第一节 组织架构图  ……………………………………………………………… 6
第二节   岗位职责
工程主管岗位职责  …………………………………………………………………7
配电工职责 ………………………………………………………………………….8
空调运行工岗位职责 ……………………………………………………………….9
弱电工职责 …………………………………………………………………………10
给排水工岗位职责………………………………………………………………….11
综合维修工岗位职责   ……………………………………………………………12
第三节  管理制度
机房管理制度　…………………………………………..…………………………13
维修人员交接班制度 ………………………………………………………………15
维修人员巡视制度………………………………………….………………………16
维修人员值班制度…………………………………….……………………………18
工程维修部安全制度………………………………………………………………19
工作票制度…………………………………………………………………………20
维修工具管理制度…………………………………………………………………22
维修报告制度………………………………………………………………………23
供电管理制度………………………………………………………………………25
给排水管理制度……………………………………………………………….……26
空调系统管理制度 ………………………………………………………...………27
维修管理制度…………………………………………………………….…………28
公用设施维护管理制度………………………………………………………….…….30
二次供水管理规定…………………………………….……………………………31
电梯管理规定………………………………….……………………………………32
临时用电、用水管理规定…………………………………….……………………33
二次装修管理规定……………………………………….…………………………36`
第四节   规程
给排水设施设备操作规程………………………………………………………….40
给排水设施设备维护保养规程…………………………………………………….42
给排水设施设备运行管理规程…………………………………………………….49
供配电系统安全操作规程………………………………………………………….52
供配电系统维护保养规程………………………………………………………….59
供配电系统的运行管理…………………………………………………………….70
公共设施管理规程………………………………………………………………….74
设备事故应急处理办法和预案规程……………………………………………….76
弱电系统维护保养规程…………………………………………………………….79
弱电系统运行管理规程…………………………………………………………….82
空调系统操作规程………………………………………………………………….84
中央空调维修保养规程…………………………………………………………….88
中央空调运行管理规程…………………………………………………………….95
电梯紧急救援规程………………………………………………………………….99
第二章 安全管理类
第一节  组织架构…………………………………………………………………102
第二节  岗位职责
安管队主管岗位职责 …………………………………………………………….103
安管员领班职责……………………………………………………………………104
监控室安管员岗位职责 ………………………………………………………….105
大堂岗位职责  ……………………………………………………………………106
门岗岗位职责  ……………………………………………………………………107
巡逻岗岗位职责……………………………………………………………………108
第三节   管理制度
消防安全管理制度…………………………………………………………………109
停车场管理制度…………………………………………………………………1112
安管员交接班制度………………………………………………………………1114
中控室值班制度 ………………………………………………………………….116
安管队管理制度 …………………………………………………………………118.
门岗管理制度 …………………………………………………….………………120
治安管理制度 …………………………………………………………………….122
车辆管理制度 …………………………………………………………………….123
非机动车停放管理制度 ………………………………………………………….125
消防器材管理制度…………………………………………………………………126
第四节  规程
消防安全管理规程 ……………………………………………………………….128
停车场业务办理规程………………………………………………………………142
安管员日常工作规程………………………………………………………………147
治安事件应急处理规程……………………………………………………………155
大风、暴雨应急处理规程…………………………………………………………157
消防演练规程………………………………………………………………………159
第三章、保洁绿化
第一节   环境管理组织架构     ………………………………………………167
第二节 岗位职责
保洁主管职责……………………………………………………………………..168
保洁领班职责……………………………………………………………………..169
保洁员职责………………………………………………………………………..170
办公区保洁员职责………………………………………………………………..171
绿化工职责………………………………………………………………………..172
第三节 管理制度
垃圾收集与处理管理制度…………………………………………………………173
消杀管理制度………………………………………………………………………175
绿化监督检查制度…………………………………………………………………177
卫生保洁管理制度…………………………………………………………...…….178
园林绿化管理制度…………………………………………………………………179
清洁卫生公约． …………………………………………………………….…….180
第四节规程
清洁卫生作业监管规程…………………………………………………………..181
消杀作业监管规程……………………………………………………………..…187
清洁工作应急处理规程……………………………………………………..……191
花卉植物租摆养护流程…………………………………………..………………..193
草坪植物养护流程………………………………………………………………..194
环境管理流程……………………………………………………………………..196
环境清洁作业程序………………………………………………………………..198
第四章   客服类
第一节  客服中心组织架构………………………………………………..……200
第二节  岗位职责
管理处主任职责……………………………………………………………………201
客服中心职责  ……………………………………………………………………202
客服主管岗位职责  ………………………………………………………………203
客服管理员岗位职责………………………………………………………………204
客服文员岗位职责…………………………………………………………………205
接待室岗位职责……………………………………………………………………206
第三节  管理制度
投诉处理和分析制度 ………………………………………………………..……207
业主单位意见调查和回访制度……………………………………………208    
有偿服务管理制度…………………………………………………………………209
第四节  规程
业主/用户报修处理规程…………………………………………………………...210
业主/用户投诉处理规程…………………………………………………..………215
业主/用户沟通与回访规程……………………………………………..………….219
业主/用户搬迁管理规程……………………………………………..…………….222
业主/用户满意度调查规程 ………………………………………………….……223
第五章   会务类
第一节  会务管理组织架构 ……………………………………………….……226
第二节  岗位职责
会务主任岗位职责 …………………………..……………………………………228
会务员（会议室）岗位职责…………………..……………………………………229
会务员（报刊收发员）职责 ………………..……………………………………230
第三节 管理制度
会议室管理制度……………………………………………………………………232
会议室管理规定………………………………………………...………………….233
第四节  规程
会务服务管理规程……………………………………………...………………….234
报刊收发操作规程…………………………………………………………………241
第六章   综合类
第一节   管理制度
综合巡查制度…………………………………………………….……………….244
物业接管验收管理制度………………………………………..…………………246
管理处员工考核制度  ………………………………………..…………………247
精神文明公约………………………………………………..……………………260
第二节  规程
公文、资料管理规程……………………………………………………………..261
库房管理规程……………………………………………………………………..267
物资采购规程……………………………………………………………………..271
会议制度规程…………………………………………………………….………273
办公设备管理规程……………………………………………………….……….276

第一章 工程类

第一节 组织架构图

第二节 岗位职责

工程主管岗位职责
 
一、对管理处经理直接负责，对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任。
二、负责小区设备及设备维护的日常管理：
1、了解主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。
2、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。
3、现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。
4、实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。
5、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
6、 对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。
三、 设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作。
四、负责制定小区设施设备系统运行方案，在保证设备安全运行的前提下，力图节省能耗。
五、负责制定小区设施设备系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划。
六、负责贯彻落实岗位责任制、设备维修保养制度。督导下属员工严格执行操作规程及员工守则。
七、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。
八、负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。